Direito de Cancelamento, Devoluções e Garantias

Direito de Cancelamento, Devoluções e Garantias

A Sound Store está empenhada em fornecer uma excelente experiência de compra aos nossos clientes. Reconhecemos a importância dos seus direitos de cancelamento, devolução e garantia, e estamos comprometidos em cumprir com todas as obrigações legais aplicáveis. Leia atentamente as informações abaixo para entender os procedimentos e as condições relacionadas a esses direitos.

Cancelamento de Encomendas

Caso deseje cancelar uma encomenda que ainda não tenha sido enviada, solicitamos que nos informe por email, indicando o número da encomenda e o motivo do cancelamento, dentro de um prazo máximo de vinte e quatro horas após a realização da mesma. Observe que não é possível cancelar uma encomenda após o envio da mesma.

Devoluções

1. Devolução de Encomendas Enviadas:
   Se você deseja devolver uma encomenda após o envio, é importante observar as seguintes informações:

• Os portes de envio não serão reembolsados.
• Após a recepção da encomenda, você tem um prazo de 15 dias para devolvê-la para o endereço da Sound Store.
• Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.
• Caso a encomenda tenha sido paga antecipadamente, solicitamos que envie um email com seus dados bancários (número da conta e titular da mesma) para que possamos processar o reembolso. Informe também o número da encomenda que está sendo devolvida.
• Para que a devolução seja aceita, é necessário incluir todos os itens enviados com o produto, incluindo manuais, cabos, caixa original e acessórios.
• Todos os acessórios devem estar em estado de conservação considerado novo.
• Artigos que apresentem sinais de uso ou desgaste não serão aceitos para devolução.
• Não aceitaremos devoluções de cartomizadores ou cartuchos que tenham sido utilizados. Caso ocorra, o custo dos mesmos será imputado ao cliente.
• Em caso de artigos em pacote, o valor total do pacote será cobrado caso algum dos artigos tenha sido utilizado ou removido da embalagem individual.
• Liquidos adquiridos não poderão ser trocados ou devolvidos.
• Será cobrada uma taxa de reposição de 10 Euros por artigo ou equipamento devolvido/cancelado.
• O valor dos portes de envio será deduzido do valor a ser reembolsado.
• Os produtos devem ser devolvidos dentro do prazo de 15 dias, contados a partir da recepção da encomenda.

1. Devolução de Produtos com Defeito:
   Caso você tenha recebido um produto com defeito, pedimos que entre em contato conosco imediatamente, informando o problema, o número da encomenda e/ou a prova de compra. Faremos o possível para resolver a situação e providenciar uma troca ou reparo conforme necessário.

Garantias

A Sound Store oferece aos compradores os seguintes termos de garantia:

• Baterias eGo e Mods: 6 meses de garantia, desde que o material não apresente sinais de mau uso ou quedas.
• Tanques e Resist

ências: esses materiais são considerados consumíveis e não possuem garantia. No entanto, a Sound Store pode trocá-los dentro de um prazo de 5 dias após o recebimento, desde que não tenham sido utilizados e o defeito tenha sido comunicado previamente.

• Para ativar a garantia, envie um email para soundstore@sapo.pt, informando o problema, o número da encomenda e/ou a prova de compra. Certifique-se de incluir a prova de compra e a embalagem original, bem como todos os itens relacionados, exceto Resistências e/ou outros consumíveis.

Entre em contato conosco

Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações sobre nosso direito de cancelamento, devoluções e garantias, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar e garantir sua satisfação como cliente.

Observação: Este texto é uma sugestão inicial. Certifique-se de revisar e adaptar o conteúdo para atender às necessidades específicas da Sound Store e para estar em conformidade com as leis e regulamentos locais em Portugal.